Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont LES facteurs déterminants du succès de la PME.
Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières.
Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de Gestion des Relations Clients - en anglais Customer Relationship Management ou CRM - doivent permettre au dirigeant de PME de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
Pour nous parler du CRM, interview de François Josz, Sales & Marketing Director de Sage.
