Qu'est-ce que le CRM ?
CRM est aujourd'hui l'un des acronymes les plus usités dans le monde des affaires.
Le "Customer Relationship Management" est le fondement de vos Relations à la Clientèle et le Management optimal de celles-ci.
Il se traduit par un cycle de vente partagé en plusieurs étapes relationnelles entre vous et le client.
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Passez sur chaque numéro
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> Création de vos opérations commerciales en un clic : mailing, e-mailing, fax-mailing, SMS,...
> Segmentation par profil pour une détection des clients à fort potentiel
> Vision à 360° des informations clients et prospects
> Partage des agendas de chaque commercial
> Automatisation des tâches administratives: envoi de documentations, attribution des dossiers,...
> Historisation de toutes les communications et échanges clients
> Création, gestions et envois de devis
> Rappel des tâches prioritaires grâce aux alertes automatiques
> Consultation du pipeline des ventes en temps réel
> Prévision des ventes à court et moyen terme
> Analyse détaillée des devis: probabilité de réussite, besoins clients, concurrents,...
> Vision panoramique de l'activité commerciale avec les tableaux de bord graphiques interactifs
> Automatisation des rapports d'activité de chaque collaborateur et de l'équipe
> Analyse de la rentabilité des actions commerciales
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Maîtrisez et développez vos ventes grâce au CRM!
Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont LES facteurs déterminants du succès de la PME.
Or, construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières.
Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de Gestion des Relations Clients - en anglais Customer Relationship Management ou CRM - doivent permettre au dirigeant de PME de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
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