De juiste klanten kunnen definiëren, aantrekken en behouden, zijn DE sleutelfactoren voor het succes van elke KMO.
Welnu, het opbouwen en verder ontwikkelen van relaties met klanten is een uitdaging, vooral wanneer een onderneming duizenden klanten heeft die op verschillende manieren met het bedrijf communiceren.
Om tot een bevredigend resultaat te komen, moeten de systemen voor het Beheer van Klantenrelaties ( in het Engels: 'Customer Relationship Management' of CRM) de KMO-bedrijfsleiders toelaten om hun klanten beter te begrijpen, zodat ze hun producten en diensten kunnen aanpassen en personaliseren.
Over CRM hebben we het in een interview met Maarten Willequet - CRM Account Manager bij Sage.
