Un base de donnée à portée de souris
Sachant que conquérir un nouveau client revient de cinq à dix fois plus cher que le fidéliser, une assistance inefficace peut avoir des conséquences désastreuses sur vos résultats. Avec le module Support de Sage SalesLogix, les réponses sont disponibles en un clic de souris. Ces flux de données sont également essentiels pour les ventes additionnelles. Grâce à l’accès en temps réel à toutes les données pertinentes, vous avez moins de risques de perdre des clients et vous préservez vos résultats.
Rationalisation des activités d’assistance
Sage SalesLogix comporte des outils évolués de suivi des demandes d’assistance. Grâce à ceux-ci, il est plus facile de savoir exactement comment, quand et si un problème a effectivement été traité. Vous gérez le suivi des appels, le renouvellement des contrats de maintenance et même les autorisations de retour de marchandises, au moyen d’un système qui génère des alertes, des appels ou des e-mails lorsque la situation l’exige.
Une base de connaissances à portée de souris
Vous disposez immédiatement des informations dont vous avez besoin. Un moteur de recherche sur l’ensemble des textes, des fiches d’appels et des problèmes référencés accélèrent l’identification des solutions et la qualité des réponses de vos équipes d’assistance. Cet outil permet également d’accéder rapidement à d’autres fichiers externes, tels que les manuels, documents techniques ou listes de questions courantes.
Partage des informations avec le service clients
Le module Support de Sage SalesLogix permet un partage facile de toutes les informations avec les modules Forces de Vente et Marketing. Votre entreprise dispose ainsi d’une "vue" globale de chaque client.
Support en ligne
Si vous le souhaitez, les informations utilisées par votre équipe d’assistance pourront être mises à disposition de vos clients sur votre site Web. Le moteur de recherche simplifie l’accès à la base de connaissances et, avec la fonction Web Ticket, les internautes peuvent suivre l’évolution de leurs demandes en ligne à tout moment.
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